设为首页收藏本站

飞针走绣网

 找回密码
 立即注册

QQ登录

扫一扫,访问微社区

淘宝优惠券
查看: 89|回复: 0

[其他] 打着高端旗号的互联网服装定制平台,如何让消费者相信你?

[复制链接]
发表于 2018-7-2 14:28:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
   互联网服装定制平台是一种服装企业在“互联网+”时代的创新模式。意思就是可以在网络平台上定制适合自己的服装。无论尺寸、面料、做工都可以自主选择。这样的新模式虽然得到了消费者的青睐,但也有因为一些细节没有完善到位而产生的问题。

     消费者江先生就在互联网服装定制品牌“衣邦人”下单买了一件399元的衬衣。很快,“衣邦人”就派人到江先生家里为他量尺寸,并且带来了很多布料供他选择,这些体验都让江先生感到很愉悦。但愉悦的体验在江先生收到货之后就消失了。因为他发现这件衬衣无论是包装还是衣服领子上的商标都和“衣邦人”这个品牌没有关系,而是一个叫“雅库”的品牌。

      江先生随后致电“衣邦人”客服部门,工作人员向他解释,雅库是“衣邦人”的合作商。江先生定制的衬衣就是雅库帮他加工的。但江先生对于这样的解释并不能信服,他认为“衣邦人”在产品页面没有对消费者进行提醒,忽视了消费者的知情权。

      对于这样的质疑,北京潮阳律师事务所律师邵桐认为,这种做法确实侵犯了消费者的知情权。如果消费者在任何渠道都不能获取这些信息,这个网络平台确实侵犯了消费者的知情权。

       记者打开“衣邦人”的官方网站发现,在除399元衬衣之外的价格较贵的商品页面中,都在显著位置标注了:本产品是“衣邦人”合作品牌——某某品牌的定制产品。但在“衣邦人”微信公众号页面上查询江先生购买的衬衫页面,确实没有找到类似的提醒。对于江先生的质疑,“衣邦人”客服解释,他们不是衣服品牌,而是一个平台。

       另外,在“衣邦人”的产品页面上,还经常会有“本产品和阿玛尼、BOSS使用相同辅料”这样的内容。那么,辅料具体指的是哪些辅料?记者致电“衣邦人”客服人员询问相关情况,客服人员的回答有些含糊。

      对此,北京志霖律师事务所律师赵占领表示,按照消法的规定,知情权包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格和主要成分等。“衣邦人”需要向消费者说明辅料究竟是什么。另外,“衣邦人”采用的是互联网服装定制模式,而这种模式是将消费者和生产厂家连接起来,根据消费者的需求去确定生产。“衣邦人”作为一个平台,它自己不用去买材料,不用生产制作衣服,也不用负责物流配送,这些都是它的合作厂家负责的,因此“衣邦人”并不是一个服装品牌,它只是一个服装定制的品牌。但是它应该告知消费者,最后的产品究竟是哪一个品牌。如果它进行了标识,只是位置不是非常显眼,或者消费者并不理解它的含义,这就不属于侵犯消费者的知情权,只能说这种模式可能还没有得到更多消费者的理解和认可。

      江先生表示,“衣邦人”的广告和宣传都打着高端的旗号,如果知道这些产品是一些自己不了解的加工厂商做的,他不会选择购买。于是,他要求“衣邦人”退一赔三,但这个诉求并没有得到支持。

      在“衣邦人”的官方网站上可以看到,它们并不支持七天无理由退换货。退换货的规定是:七天内因为质量问题退货退款——自收到商品七天内,如果所购买的产品存在严重质量问题,请第一时间联系“衣邦人”,并确认产品包装完好无损,并且吊牌、合格证挂在产品上。“衣邦人”将安排着装顾问上门查看,在情况属实的情况下,取回退件,并按照购买价格在5天内退款。

      按照江先生的说法,他收到的商品包装上商家名称是雅库,客服电话也是雅库的,那么,如果“衣邦人”不同意给他退换,雅库是否会负责呢?记者致电雅库客服部门,客服回答称,退款应该去找“衣邦人”,它们只是帮“衣邦人”代加工而已。

      江先生认为,他很喜欢互联网服装定制这样的模式,但是消费过程中产生的问题让他非常困惑。他期待这个行业能够尽快完善规则,这样才能良性发展。



来源:天天315


您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

论坛·免责声明

飞针走绣服装论坛创建于2010/09/25,您看到的内容均为会员发表,并不代表飞针走绣服装论坛立场,转载时请注明作者和出处!

拒绝任何人以任何形式在本论坛发表与中华人民共和国法律相抵触的言论!
快速回复 返回顶部 返回列表